Overview
Esta Política regula las solicitudes de desistimiento, devolución y reembolso relacionadas con los cursos y contenidos digitales adquiridos a través de Maniwy Academy.
1. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Maniwy Academy consisten principalmente en cursos, formaciones y otros contenidos digitales accesibles online.
Tras la confirmación del pago, el alumno puede recibir acceso al curso o contenido adquirido a través de su cuenta de Maniwy Academy.
Al tratarse de contenido digital que puede comenzar a suministrarse inmediatamente después de la compra, existen reglas específicas respecto al derecho de desistimiento.
2. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, este derecho puede dejar de ser aplicable cuando se trate de contenido digital suministrado sin soporte físico y se cumplan las siguientes condiciones:
- el alumno haya solicitado o consentido expresamente que el acceso al contenido comience durante el periodo de desistimiento;
- el alumno haya reconocido expresamente que, al comenzar el suministro del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento; y
- Maniwy Academy haya proporcionado la correspondiente confirmación de dicho consentimiento.
Cuando se cumplan estas condiciones y el alumno haya obtenido acceso al contenido digital adquirido, no podrá solicitar posteriormente el reembolso alegando simplemente un cambio de opinión, falta de tiempo, falta de uso del curso o que finalmente ha decidido no realizarlo.
Si el suministro del contenido digital no hubiera comenzado, o no se hubieran cumplido los requisitos anteriores, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
3. Casos en los que puede proceder un reembolso
Además de los supuestos legalmente previstos de desistimiento, Maniwy Academy podrá realizar un reembolso cuando:
- se haya producido un cobro duplicado;
- exista un error demostrable en el importe cobrado;
- el curso adquirido haya sido cancelado por Maniwy Academy y no pueda proporcionarse una alternativa equivalente aceptada por el alumno;
- exista un problema técnico atribuible a Maniwy Academy que impida de forma sustancial el acceso al contenido y no pueda solucionarse en un plazo razonable; o
- el contenido o servicio digital presente una falta de conformidad que otorgue al consumidor derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.
La imposibilidad de acceder al curso por problemas propios del dispositivo, conexión a Internet, navegador o configuración del usuario no dará lugar por sí sola a un reembolso cuando el servicio de Maniwy Academy funcione correctamente y se hayan informado previamente los requisitos técnicos necesarios.
4. Situaciones que no generan derecho a reembolso
Una vez iniciado correctamente el suministro del contenido digital y perdido válidamente el derecho de desistimiento, no se realizarán reembolsos por circunstancias como:
- no haber comenzado el curso;
- no haber terminado el curso;
- disponer de menos tiempo del esperado para realizarlo;
- cambiar de opinión después de la compra;
- considerar posteriormente que el curso no se adapta a las expectativas personales, siempre que el contenido y las características ofrecidas se correspondan con lo anunciado;
- no utilizar el acceso durante el periodo en que este haya estado disponible.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad del contenido o servicio adquirido.
5. Cómo solicitar un desistimiento o reembolso
Para solicitar un desistimiento o reembolso deberá contactarse con Maniwy Academy a través de:
Correo electrónico: academia@maniwy.com
La solicitud deberá incluir:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico utilizado para realizar la compra;
- número de pedido;
- curso o formación adquirida; y
- cuando corresponda, una breve descripción de la incidencia que motiva la solicitud.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente no será necesario justificar el motivo.
6. Tramitación del reembolso
Cuando proceda legalmente un reembolso, Maniwy Academy devolverá los importes correspondientes sin demora indebida y, en los casos sujetos al derecho de desistimiento, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión del consumidor.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.
Maniwy Academy no aplicará ninguna comisión por la realización del reembolso.
El tiempo adicional que pueda tardar el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
7. Acceso al contenido tras un reembolso
Cuando una compra sea reembolsada o el contrato sea resuelto, Maniwy Academy podrá cancelar inmediatamente el acceso del alumno al curso, materiales, vídeos, documentos, certificados y demás contenidos vinculados a dicha compra.
El alumno deberá dejar de utilizar los contenidos digitales asociados al producto reembolsado y no podrá ponerlos a disposición de terceros.
8. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconozca al comprador.
En caso de falta de conformidad de un contenido o servicio digital, el consumidor podrá ejercer los derechos y medidas correctoras que le correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato.
9. Modificaciones de esta política
Maniwy Academy podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, técnicos o en sus servicios.
La política aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente en el momento de realizarse la contratación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.